吐血整理!5分钟速成的5大沟通技巧
2019-09-03 15:55   壹心理

 前言 


沟通水平的提高,无论是对我们的生活还是职场都有很大的帮助。


很多时候这个水平的提升都需要长时间的勤学苦练才会有效果,但今天我要给你分享5个5分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧:


1、1秒钟原则2、Yes!And...3、讲三点4、FFC夸赞5、结论先行


01
1秒钟原则

(这可能是迄今为止最简单的一个表达技巧) 1秒钟原则实操起来非常简单:当别人说完话,你停1秒后再给反馈。
。。。给。。。。。。你。。。。。。留。。。。。。点。。。。。。停。。。。。。顿。。。。。。空。。。。。。间。。。 它的好处却十分明显:


◆ 你可以利用这短暂的停顿空间帮助开启自己的理性表达,而不是只凭直接和情绪直接给对方反馈。


◆ 你还可以通过正在认真思考的这个动作,让对方更慎重对待你接下来的反馈。



02

Yes! And…


(这是一项可以大幅度提升你沟通能力的表达技巧。)


“Yes! And…”技巧源于意大利的即兴喜剧, Yes代表接受,就是同意对方说的话,And是在Yes的基础上添加自己的话。

 

即兴喜剧没有布景、没有剧本、也没有道具,正因为所有的情节都是即兴的,所以要想顺利推进的最好办法就是say yes,然后再添加自己的创意和内容,这样叠加起来的情节会更加丰富;但如果相互否定,就等于把原本就是拼凑起来的有限情节一一砍掉,这样情节就很难走下去了。


“yes!and……”的形式传递更多的其实是一种开放、合作的态度,参与各方彼此信息,一起导出一场高质量的表演。 这其实和我们日常沟通中想通过交流、探讨的形式达成一定的共识十分相似。 


比如,在部门的交流会议上,即使有同事提出我们不认同的观点,也不急于直接否认,而是先从“Yes“的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的,然后通过“And”再把自己的看法放进去。


这样在“求同存异“的沟通氛围下,其实更容易达成共识,也更容易激发新的信息

 

一个小提醒是,别把"Yes! But...."当成“yes!and……”,这两者虽然都是以Yes开头,本质完全不同。" And...."基于的原则是接纳,但" But...."的本质是拒绝,"yes”也只是为了引出but 后面的内容,本质上是有很大不同的。


所以,和别人沟通在正式回答前,不妨先认真想一想,他以上的表达中有哪些是你可以say Yes的呢?



03
讲三点


(这可能是最容易被低估的表达技巧之一。)


每次有同学向我咨询如何让自己讲话更有逻辑时,我都首推他们 “讲三点”。


要让自己讲话有逻辑,需要进行逻辑训练,而逻辑训练的背后往往有一套复杂体系在支撑,训练效果难以一蹴而就,一般需要经过大量、持续的练习。由于迟迟看不到效果,很多同学就容易半途而废。


好在有“讲三点”这个利器, 我自己就是它的真实受益者。


我的思维逻辑同样不好,之前入职YouCore时做入职测评,在一众同事中评分最低。


后来王老师专门带着我和另外一个同事做表达练习,持续一个月后,我自己都能感觉到有效果,甚至有朋友主动夸我的思维逻辑好。


在这期间,我练习的其实只有“讲三点”而已。


▼ 1、讲三点为什么能这么快让自己讲话有逻辑呢?


“讲三点”之所以见效快,是因为即使在表达时只对内容要点做简单的三点罗列,也很容易在他人心中营造逻辑性强的“伪印象”。


比如王老师在例会上问,为什么最近公众号文章的阅读量下降了?


我当时的回答是,可能有这3点原因:


1、这周的话题可能不太好。

2、最近大部分精力一直在读者群的社群活动上,起标题的精力投入有所下降。

3、标题的范式可能需要再更新一版,读者对我们的基本形式可能审美疲劳了。


这3点之间逻辑性并不强,但却给人一种很有逻辑的假象。


你可不能小看了这种假象的力量,这种假象给我们带来的即时满足会让我们不再惧怕表达。


同时“讲三点”,也逼迫你在发言或文字表达前将脑海中零乱的思绪重新进行整理、归纳、分组,提炼为三点并表达出来,从而有效帮助你厘清思路、组织语言。


虽然开始提炼出来的三点逻辑性不强,但当你讲三点运用得越来越熟练的时候,这种成就感会让你继续努力,去真正提升自己表达的逻辑性,从逻辑性强的“伪印象”转变为逻辑性强的“真内在”!


▼ 2、那怎么练习讲三点呢?


技能掌握的关键其实在于是否有足够的练习机会,“讲三点”的优势在于我们在职场上有大把的场合可以练习它。


无论是给同事安排工作任务,还是向领导汇报工作,或是开会时提出自己的建议,这些表达场合讲三点都可以用得上。


我们要做的就是在练习前期,在一切可能的场合,尽可能采用“讲三点”的表达形式,习惯形成后,再根据场合需要,选择是否“讲三点”。


一个小提醒是,我在练习“讲三点”时的效果之所以好,周围同事的提醒和监督功不可没,所以如果你有条件的话,不妨和同样想提升的同事形成互助小组,彼此提醒多多用“讲三点”,效果更好。


04
FFC夸赞


(这个技巧能把你的真诚连带着传递出去。)


夸奖别人是人际交往过程中的润滑剂,但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候,我们想真心表达赞扬,但因为嘴笨,真实的情感也传递不出去。


FFC就是一个很棒的夸赞方式,通过F(Feeling,感受)+F(Fact,事实)+C(Compare,对比)的形式,能让你的真诚尽可能地传递出去。


我的微信收藏夹里有这么一段话:


关注YouCore一年了,虽然公众号里的文章会时而看不懂,但真的非常钦佩和感谢你们正在做的事情


我用思维导图总结过你们关于学习的所有文章,有高效学习的原则和技巧、有针对不同学习内容的学习方法、有关于学习的10大误区、也有如何利用环境更好地学习,谢谢你们有在认真考虑把教人“学习”这件事做好。


“知道”到“做到”不是一件容易的事情,估计市面上很多教人学习的“老师”都做不到,但很庆幸YC在带着大家往“做到”的方向走,而且越走越远。作为铁粉,希望能一直追得上YC的步伐。


这段话是一位框工读者2018年10月9日在公众号后台发的信息,我在后台看到后就立马复制收藏了起来。


虽然我们在公开或非公开场合接受过不少同学的夸奖,但上面这段话却夸得格外真实。


1、有感受(F),表达了钦佩和感谢之意。

2、有事实(F),主动说了有些文章看不懂(扎心了),仔细表述了我们写过的几个学习相关的主题。

3、有比较(C),从“知道”到“做到”确实是一件很少人能做到的事情。


知道了这个FFC小技巧后,我强烈建议你用它来夸赞下某位同事或某位朋友,实用效果欢迎留言分享给我们。


另外,也不介意你一会读完这篇文章后用FFC的技巧来留言夸夸我们呀。



05

结论先行


(这个是我在YouCore学到的最重要的一个表达技巧。)


我是一个性格偏内向的人,主动表达的意愿不强,加上之前从没学过什么表达技巧,沟通表达过程中总是先抛一句,过会儿再抛一句,对方可能已经耐心用尽了,但我一个话题还没有表述清楚


我之前觉得像我们这样的内向性格者在职场上主动表现的机会少,会更容易吃亏。


后来遇到一个性格外向的朋友,她也很苦恼,自己常常说了一半,就被领导打断,问她啰里啰嗦到底想表达什么。


我这才发现我原来吃亏的并不是表达数量,而是表达质量。而“结论先行”恰恰能快速提升表达质量。


◆ 对表达者来讲,先把结论抛出来防止话题过于分散,集中注意力在想重点表达的内容上,可以让沟通更高效。

◆ 而对于倾听者来讲,他能够在最短的内容内接收到最有用的信息,降低沟通成本


如何做到“结论先行”呢?有2个小技巧:


▼ 1、有明确意图的情况下,要求自己只用一句话就将意思表述出来


比如老板让你预定这个月月会要用的会议室,而你们之前一直在用的那间会议室已经被其他部门预定过了。


这时候,因为只能说一句话,你显然就会说“我准备预定原来会议室隔壁那一间,您觉得可以吗?”,而不是先描述自己在定会议室时的坎坷过程。


▼ 2、意图不是很明确的情况下,列出所有想汇报的要点后再归纳


比如你想跟领导汇报竞争对手的三个动态:


1、他们上个月在新加坡开了分公司。

2、这个月在印尼开了分公司。

3、据说下个月会在泰国开分公司,现在办事处已经先设立了。


在向领导汇报前,如果自己还没有想清楚如何用一句话表达出来,那就需要事先将这3个动态先列出来,再找出他们的共性,之后再汇报。


比如新加坡、印尼和泰国的共性都是东南亚国家,因此汇报时就可以说“竞争对手最近正在积极开拓东南亚市场”,而不是“竞争对手最近在3个国家开了分公司”。


掌握了这两个结论先行的技巧后,相信你基本能应付大部分情况的汇报了。



06
小结


以上的这5点技巧可以在我们的工作、生活中快速上手,而且亲测功效极大。

 

1、“1秒钟原则”能让你停下来开始更理性地表达。

2、“Yes…And”原则能让你在沟通中拥有更开放的心态。

3、“讲三点”能让你营造逻辑性强的“伪印象”。

4、“FFC”夸赞技巧能让你身处在一个更融洽的氛围。

5、“结论先行”能让你更有效地进行自我表达。


看完之后不妨停下来思考一下,就在午饭的这个空闲间,你当下就能用的技巧有哪几个呢?

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